Satisfação do Cliente

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando cada colaborador consegue completar a imagem que o cliente traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.

ATENDER MELHOR PARA ENCANTAR

Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Com este tema o palestrante Mario Persona ajudará sua equipe a detectar particularidades no comportamento do cliente e responder a elas, gerando retenção e lealdade. Esta é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.

“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”

Tony Hsieh

OBJETIVOS

• Satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade.
• O papel do marketing no atendimento ao cliente.
• Entendendo o comportamento do cliente.
• Criando intimidade para capturar sua percepção de valor.
• Colocando-se sempre um passo à frente do cliente.
• Prometer o que pode cumprir e cumprir o que prometeu.
• Excedendo expectativas dos clientes.
• Assumindo problemas e dificuldades do cliente como suas.
• Visando a excelência operacional e eficiência dos processos.
• Transformando clientes em multiplicadores.
• Resgatando antigos valores de relacionamento.
• Criando uma experiência marcante no atendimento.
• Aprendendo a identificar aquilo que atrai o cliente.
• Entendendo que seus colegas também são clientes.
• Comprometimento da equipe para criar empatia.
• A comunicação que comunica ação.
• Regatando o contato pessoal e causando uma boa impressão.
• A importância de o atendimento começar pela liderança.
• Contratando colaboradores que queiram colaborar.
• A importância do treinamento e reciclagem.
• Revelando talentos com desafios de encantamento.
• Pós-venda e Fidelização: Envolvimento e comprometimento.
• A importância do entusiasmo no atendimento.

METODOLOGIA

Apresentação exclusivamente online em modo webinar. Estilo storytelling, com linguagem fácil e acessível a qualquer audiência, fazendo uso de humor, persuasão e motivação.